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Hello En tout cas, au vu des messages sur le forum, vous n' êtes pas le seul à avoir eu ce type de mésaventure avec les bouquets offerts ou offre découverte 1 mois. Il faut effectivement rouspéter et ils vous feront probablement une note de crédit
Je me suis fait avoir. Pas d'une grande somme, mais ça m'écoeure quand même.
Bonjour tous et merci de m'accueillir dans ce forum. Il y a 2 mois, j'ai eu un problème à ma box évasion. Le disque dur était hors d'usage. J'ai téléphoné chez VOO et on m'a proposé de m'en envoyer un nouveau, ce que j'ai accepté avec plaisir. On m'a même proposé de renouveler mon mo
Problème
Solution acceptée
Questions de facturation
bonjours,je ne comprend plus rien après avoir remis mon contrat que j'avait demandé abonnement donc contrat ci joint ,pourquoi je dois encore payé 3x12 euros voo mobile pour 3 GSM qui sont déjà compris dans mon abonnement. déjà et du payer le mois passer 74 euros pour mème souci alors que il étai
Problème
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Ma facture
Bonjour valeriebury, Une note de crédit a été éditée pour annuler la facture qui n'avait pas lieu d'être mais vous ne devriez pas être remboursée sauf si vous aviez payé la facture non due. Je remarque dans votre dossier que le modem a été facturé,
Réception factures télédistribution suite résiliation
Bonjour, J'ai résilié mon abonnement VOO car je suis partie vivre à l'étranger. Cela fait deux mois et pourtant je continue à recevoir des factures de 19€ pour la télédistribution. Je suppose qu'il y a un problème, non ? Pourriez-vous me dire ce que je dois faire ? Un grand merci :) Valérie
Question
Bonjour, Le problème c’est qu’on n’est pas entrain d’acheter une glace, en ce qui me concerne, j’ai besoin d’un document probant qui correspond à ce qui doit être payé pour justifier ce qui a été payé dans ma comptabilité. Si vous dites ceci (ou es
Remboursement solde et note de crédit
1- Un mois après la résiliation de mon contrat, j’attendais un remboursement d’une facture mobile que j’ai indûment payée, le collaborateur du service client m’a informé que même si je n’étais plus client le remboursement ne se fait que sur demande (sachant que son collègue me l’avait promis un mois
Problème
Solution acceptée
Bonjour ET1, Votre facture de mars reprenait 2 fois la télédistribution dans votre situation de compte. Une note de crédit de 19€ a alors été éditée pour corriger cette double facturation.C'est pour cela que la facture est partiellement payée. Cepe
facture de mars "partiellement payée"
Bonjour, comme écrit dans le titre, ma facture de mars est considérée comme "partiellement payée" (domiciliation). Qu'est-ce que cela veut dire? et quelle est la partie payée? Mes questions sont plus à l'attention d'un modo Voo mais je voulais faire partager à la communauté au cas ou d'autres aurai
Question
Solution officielle
Bonjour @esosrl, Je vois en effet que le QUATRO est toujours facturé en juillet au lieu du DUO. J'ai effectué une note de crédit de 30,25€, le montant à payer pour les produits fixes est de 60,50€ au lieu de 90,75€. Vous pouvez utiliser la commun
Problème suite a ma facture de résiliation
Nous avons arrêté il y a des semaines notre abonnement VOO-TV et VOO-Telephone Fixe. Nous avons reconstitué le décodeurs avant le 1/7 dans un voo boutique, et nous recevrons encore toujours une facture avec le VOO-TV et le VOO-Telephone Fixe. Pourriez-vous nous faire une note de crédit pour l
Question
Solution acceptée
Bonjour sabert, Vous avez vu juste, les 3 prochains mois d'abonnement à VOOsport vous seront tout simplement offerts :) Vous recevrez aujourd’hui un e-mail pour vous annoncer qu’une note de crédit de 3 mois apparaitra sur votre prochaine facture. Et
concours voo 3 mois d'abonnement à VOOsport
Bonjour j'ai gagné 3 mois d'abonnement à voo sport, mais je suis déjà abonné à cette chaîne que se passe t-il alors décompte sur facture??
Question
Bonjour tout le monde 😊, @Delaunoit nathalie après vérification dans votre dossier, le Discover More est désactivé hors combo à partir du 1er décembre, ce qui entraîne une double facturation. Je viens de vous attribuer une note de crédit de
Extra tv avec pack trio
Bonjour, dans mon pack trio j'ai l' extra family fun, est-ce possible de le changer avec discover more? Merci
Question
encore une fois, c’est normal que cette facture reste ce qu’elle DOIT être je vous l’avais bien expliqué plus haut vous avez reçu une note de crédit vous permettant de ne pas la payer c’est tout ce qui compte non? je pense que votre dernier post est
Versement par erreur : demande de remboursement
Bonjour, J’ai par erreur effectué un versement de 55,00€ le 29-11-2019,j’ai envoyé un mail pour demander le remboursement, j’ai reçu la réponse ‘’ vous recevrez une réponse sous les 48 heures ouvrables ‘’ huit jours plus tard toujours pas de réponse , c’est carrément se foutre des clients chez Voo!!
Question
Bonjour @Francois514, Je vois que vous avez téléphoné hier. L'analyse a eu pour conclusion que le disque dur est défectueux. Nous vous avons envoyé un nouveau. Pour ce qui est de la facturation suite au sinistre, cela semble avoir été ré
Perte d'enregistrement
Bonjour, Je suis complètement scandalisé!!Je rentré hier soir chez moi 01/10/21 et je désire regarder l’enregistrement programmer de Chicago Med.Malheureusement je m’endors au vu de la fatigue rencontrer à mon travail et ce matin,je désire profiter de mon congé pour de nouveau regarder mon enregi
Problème
Bonjour je reviens vers voo parce-que la sa va plus du tout,se jour lundi 12/06/2017 je recois une facture pour le moi de mai et juin facture numeros :81174075910 dun montant de 66,27 euros sa comprend facture mai de 41,47 alors que j’ai bien contest
Contestation de ma facture après résiliation
Bonjour, J'ai résilié mon contrat trio pack wahoo . Mon nouvel opérateur a pris le relais le 17 mai et le matériel a été restitué le 19 mai.jai la preuve de restitution materiel ainsi que la mise en service de mon nouvelles opérateur . Je reçois une facture pack de 41,47 euros pour la période du 1
Problème
Solution acceptée
Hello, Le modem Scientific Atlanta EPC2203 est effectivement obsolète et sera échangé gratuitement par un nouveau modem, l'échange via Kiala fonctionnera mais ne devrait pas être facturé et s'il l'était suite à cette erreur, vous devriez obtenir une
Echange ancien modem "emta" payant ?
Bonjour, mon ancien modem est bancal et rame, donc j'en ai demandé un nouveau... Voo me l'envoie dans un point relais, c'est pratique mais vais je savoir le brancher facilement??? Car en pus plus de modem = plus de tel pour appeler le service technique pour aide.... pouvez-vous me faire part de vot
Question
Solution acceptée
Bonjour Deborahbuntinx, Tout semble en ordre de notre côté. Une note de crédit de la valeur de votre premier payement a été faite. Il est donc normal que la domiciliation passe le 10/01. Par contre vous devriez être remboursé, durant le mois de jan
facture déjà payé en virement, à nouveau payée via la domiciliation
bonjour, voila j'ai payé ma première facture le 28/12/2016 maintenant je voit que j'ai une domiciliation qui part pour la même facture le 10 janvier 2017 pourriez vous me dire si cela es normale merci bien a vous et bonne fête de fin d'année
Question
Bonjour @coby, Pour la facture de septembre, je vois que vous avez été prélevé de 15,49€, ce qui est bien correct (les 25,50€ habituels - 10€ de geste commercial). Pour la facture d'octobre, elle est de base à 31,49€ mais notre service facturati
facture Voo incorrecte
Bonjour La migration au Trio Giga Max s'est bien passée par contre je ne comprends pas pourquoi la contribution employeur est diminuée. Elle devrait être à 52€ (équivalent Solo net) et j'ai seulement 36,51 de comptabilisé. Contribution de votre employeur 01/09 - 30/09 -36,51 € Est-ce possibl
Problème
@Justin Oui j'espère garder de la stabilité car avant la modernisation du réseau, tout était très stable chez moi. Oui nous pouvons procéder de la sorte pour le geste. Faites vous une note de crédit ou la réduction sera appliquée sur les prochaine
Instabilité depuis "petite maintenance réseau dans mon quartier"
Bonjour, Depuis le 14/11 je rencontre énormément d'instabilité au niveau de ma connexion internet (jour ou une maintenance a eu lieu dans mon quartier). J'ai beaucoup de déconnexion dont la durée peut varier de quelques secondes à quelques heures ... En regardant dans le signal docsis, je
Question
Bonjour @adriadria, J'ai déplacé votre nouveau sujet dans celui-ci, vu que vous parliez déjà de votre facture. Il n'y aura pas de réédition de facture, vous n'aurez donc pas un affichage correct sur votre myVOO jusqu'à la remise en ordre
De nouveau plus de réseau
Bonjour, Malgré les 3 interventions ce mois-ci malheureusement cela recommence, toujours le même soucis le modem clignote de partout ... Mais aussi, Pouvez vous vérifier au niveau de ma facture car pour les 3 techniciens qui sont venu j'étais bien présent, seulement vous me compter des fr
Problème
Solution acceptée
Fermé
paiement non disponible
Bonjour, Je suis en retard de factures et en me connectant sur mon compte je remarque un petit problème, j ai fais un paiement de 376 euros en faveur de voo il y a 4 mois et je remarque que celui n apparaît pas...tout comme la note de crédit de 100 que je n ai jamais vu sur mon compte en banque...p
Question
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Ma facture
Bonjour @Delaunoit nathalie, Je vous reconfirme que la note de crédit a bien été appliquée. Votre facture qui est à échéance le 08/12 a bien été réduite. Pour des informations de paiement ou de facture, nous préférons converser avec vous en privé.
Extra tv avec pack trio
Bonjour, dans mon pack trio j'ai l' extra family fun, est-ce possible de le changer avec discover more? Merci
Question
Solution acceptée
TELEDISTRIBUTION à payer 2 fois
Bonjour,le 7/11/2016 je suis passé à Toudoo avec les beaux cadeaux de VOO: pas de frais d'installation ni d'activation et ristourne de 10 euros pendant 3 mois = merci VOO !Dans les 45,94 euros à payer il y a donc la Télédistribution comprise. Or, j'ai reçu aussi une facture de 36 euros pour Télédist
Problème
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Ma facture
Bonjour @Hillewaere, Je viens d'introduire une demande de remboursement auprès du service financier. La note de crédit au niveau de votre facturation mobile est de 27,87 euros et de 17,87 € au niveau du pack. Une fois que
Fallon
commenté
il y a 7 mois
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En attente de note de crédit et remboursement après résiliation
Bonjour, Je me permets de vous contacter au sujet d'une question concernant ma facturation suite à la résiliation de mes services TV, internet et mobile en juillet dernier. J'ai remarqué que pour le mois d'août, j'ai reçu deux factures pour l'ensemble des services (32 euros pour la partie mobile et
Problème